Der Intern- und Telefonanbieter Versatel bietet jetzt ein neues Servicekozept an.
Dabei ist Versatel der zweite Anbieter, neben Hansenet/Alice, der jetzt mit Rückzahlung von Monatasbeiträgen wirbt.
Erstattung als Servicegarantie
Sollte irgendwas schieflaufen gibt es den Grundpreis für einen Monat zurück. Das bedeutet, wird zum Beispiel der Anschluss nicht im mitgeteilten Zeitraum freigeschaltet gibt es Geld zurück. Wird ein technischer Defekt nicht innerhalb von 24 Stunden behoben, gibt es Geld zurück. Dabei geht Versatel noch einen Schritt weiter. Mit der Servicepauschale.
Kostenpflichtige Servicepauschale
Versatel hat den 2-Klassen Service eingeführt. Entrichtet man monatlich sechs Euro als Servicepauschale, bekommt man dafür bessere Serviceleistungen. Man kann Service und Technik zum Beispiel über eine kostenlose Hotline erreichen, anstatt die 14 Cent pro Minute der normalen Hotline nutzen zu müssen. Man bekommt darüber hinaus eine garantierte “Entstörfrist” von 24 Stunden. Sollte das auch mal nicht klappen, gibt es die Pauschale sowie die Grundgebühr für einen Monat zurück. Man könnte meinen, gewisse Serviceleistungen sollte auch ohne Pauschale einfach selbstverständlich sein.